Termini e Condizioni
CAMBIO MERCE
La merce acquistata in colore o misura errati potrà essere sostituita previa comunicazione del cliente entro 5 giorni dal ricevimento della stessa. Non verranno sostituiti prodotti danneggiati o con segni di usura di qualunque tipo. Non verranno accettate spedizioni per cambi merce senza l'autorizzazione di Confezioni Emy.
Procedura di cambio merce
Per avviare la procedura di cambio merce bisogna procedere come segue:
• Inviare una e-mail a confezioni-emy@libero.it inserendo come soggetto la frase: "Richiesta Cambio Merce"
• Descrivere nella e-mail il problema riscontrato (taglia sbagliata, merce non conforme all'ordine, etc)
• Specificare i capi da cambiare fornendo: nome del prodotto e taglia, tutti questi dati li puoi trovare nella pagina del prodotto.
• La merce sostitutiva verrà spedita solo dopo aver ricevuto i prodotti da cambiare.
• Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente eccetto in quei casi ove si è riscontrato un errore nell'invio della merce da parte di Confezioni Emy
• Verranno accettati cambi solo se spediti tramite pacco tracciabile. Per questo si consiglia la spedizione postale Pacco Celere 3 tramite Poste Italiane o da qualsiasi corriere che offra il tracciamento del pacco.
• Per ogni ulteriori informazione non esitare a contattarci.
Diritto di recesso
• Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999 il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato nei successivi punti.
• Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Confezioni Emy una comunicazione in tal senso, entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
• Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a Confezioni Emy di Crestani Giuliana, Via Van Axel Castelli, 36 36061 – BASSANO DEL GRAPPA (VICENZA).
• Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Confezioni Emy provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a confezioni emy entro 10 giorni dall'autorizzazione.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
• Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti;
• per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, indicando la dicitura "DIRITTO DI RECESSO";
• Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
• La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Confezioni Emy darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• Confezioni Emy non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
• Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Confezioni Emy provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
• Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Confezioni Emy provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato.
• In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura). Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Cofezioni Emy accerti:
• La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• L'assenza di elementi integranti del prodotto;
• Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Confezioni Emy provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.